Herramienta 06 · CX
Un NPS de 42 con 38 respuestas tiene un margen de error de unos ±20 puntos. Es un dato que no sirve para decidir nada y se presenta en juntas todo el tiempo. Aquí sale el margen antes de que lo presentes.
El número solo, sin intervalo, no dice si mejoraste o si fue el azar.
Heurísticas sobre los defectos de redacción más comunes. No sustituye leerla en voz alta.
Reglas verificadas
Transaccional: lo antes posible. Los envíos dentro de las 2 horas posteriores a la interacción obtienen alrededor de 32% más respuestas completas.
Relacional: trimestral. Más seguido cansa y baja la tasa sin darte información nueva.
| Tipo | Rango típico |
|---|---|
| NPS transaccional | 25-40% |
| NPS relacional | 15-25% |
| General por correo | ~12.4% |
México tiene una nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales, publicada el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el día siguiente. Abrogó la de 2010, así que cualquier cláusula copiada de un contrato anterior a esa fecha está apoyada en un marco derogado.
Dos cambios importan aquí. El INAI desapareció — la autoridad pasó a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, y toda referencia al INAI en un aviso de privacidad quedó desactualizada. Y la definición de "responsable" se amplió: ahora alcanza a cualquiera que realice tratamiento de datos, sin necesidad de decidir sobre él. El argumento de "yo solo soy el encargado" ya no protege como antes.
En concreto, antes de encuestar: aviso de privacidad publicado, consentimiento documentado de la base que vas a contactar, y un procedimiento escrito para atender derechos ARCO — hay 20 días para comunicar la determinación y 15 más para hacerla efectiva.
Esto es orientación general, no asesoría legal. Como la ley es reciente y la autoridad cambió, es el punto donde más vale la pena una revisión profesional — una sola vez te sirve para todos los contratos siguientes.